Zooplus - Erfahrungsberichte

[aephy20]

Hallo,

bräuchte eure Hilfe...

Hab vor zwei Wochen eine Bestellung von Zooplus erhalten, bei der mehrere Teile defekt waren bzw. gefehlt haben.

1. Katzentoilette und Katzentransportbox hatten je einen Sprung
2. Schrauben für Kratzbaum fehlten komplett

Zooplus hat sich bereit erklärt, die Kosten für die, von uns beim Baumarkt gekauften, Schrauben zu übernehmen. 2. Ist somit für mich abgehakt.

Zu 1. - am 10.7. habe ich mit einem Kundendienstmitarbeiter vereinbart, dass die defekte Ware am 17.7. zwischen 8 und 17 Uhr bei mir abgeholt werden würde. Ich habe dann den ganzen Tag daheim gewartet, gekommen ist leider niemand, um die defekte Ware abzuholen. Die Ersatzlieferung bekamen wir am 15.7. nach Haus.

Auf meine Anfrage, wie ich denn nun weiterverfahren soll, haben sie mir per Mail mitgeteilt, dass ich Ihnen einen Termin nennen sollte, an dem ich von 8 bis 17 Uhr daheim wäre und sie schicken GLS vorbei, die defekte Ware abzuholen.

Ich habe versucht Ihnen zu erklären, dass ich mir dafür Urlaub nehmen müsste bzw. schon Urlaub genommen habe und nicht gewillt bin, dies ein zweites Mal zu tun (Urlaubsverbrauch, Verdienstentgang, etc.).

Wie würdet ihr in meinem Fall weiter verfahren.

lg Eva und ihre bald noch größere Rasselbande

 

[Burdackel]

Ich würde die Ware einfach unfrei zurückschicken.
Ihr habt doch die Ersatzware schon bekommen, oder nicht?

Einfach zur Post gehen und wegschicken- Empfänger muss bezahlen!
Fertig, damit wäre für mich das Thema gegessen, anstatt noch zigmal hin und her zu mailen!

 

[sarah1401]

Kannst du das vielleicht bei einem Nachbarn abholen lassen?

 

[hobgoblin]

Also hier arbeiten die Leute von GLS am Samstag nicht. Ich würde das Ding auch einfach zurücksenden. Ist doch sowieso schon immer so ein Aufkleber für das Zurücksenden im Paket, oder nicht?

Leider habe ich mit den Paketen von Zooplus auch immer ärger, aber bisher sind wir immer noch ohne zurücksenden auseinander gekommen.
Die sollten echt mal an ihrem Versand arbeiten

 

[*Nala*]

Ich habe erst vor kurzem defekte Ware, eine komplette Lieferung zurückgeschickt.
Ich habe Zooplus per Kontaktmail angeschrieben, man soll ja bei denen für die Rücksendung eine Retourennummer beantragen, sie haben mir auch angeboten, die Ware abholen zu lassen, sollte auch den ganzen Tag warten, wozu ich nicht bereit war.
Ich habe Ihnen angeboten, die Ware unfrei zurückzuschicken oder sie lassen mir eine Paketmarke zukommen.Diese bekam ich dann online zum Ausdrucken und habe die Ware zurückgeschickt, nach 5 Tagen habe ich nachgefragt, da ich nichts mehr hörte, die Ware wäre noch nicht verbucht, kein Paket da.
Ich schrieb, das kann nicht sein, ich würde nun das Geld zurückbuchen.
Sie hatten mich gebeten, die Paketnummer zu faxen oder per Post zu schicken.
Ich habe sie gemailt mit dem Verweis, dass ich in 2 Tagen das Geld zurückbuchen liese. Auf einmal war das Paket da, konnte aber noch weiter 3 Tage auf mein Geld warten.
Soviel zu Zooplus, mir reicht der Verein!!

Also, Retourennummer und Paketmarke anfordern, dann musst auch kein Urlaub nehmen und stundenlang warten.

 

[aephy20]

zooplus, zooplus, *argh*

Ich wurde per Mail eindeutig darauf hingewiesen, dass unfreie Pakete (also Porto zahlt der Empfänger) nicht angenommen werden.

Hab übrigens heut einen Anruf von meiner Nachbarin bekommen. GLS stand heute vor der Tür und wollte das Paket abholen. Ich befinde mich im Moment 150 km entfernt von meiner Wohnung - FR letzte Woche war vereinbart, nicht MO diese Woche. *argh*

Das mit dem Retourschein wär noch eine Option. Hab ihnen gerade gemailt. Bin gespannt, was zurück kommt.

So tolle Angebote zooplus hat, so bescheiden ist der Versand. Es ist zum Aus-der-Haut-fahren.

lg Eva

 

[aephy20]

Frechheit

Hab grad nochmal ein Mail von Zooplus bekommen - ich soll doch das ganze Bitte auf meine Kosten an sie retournieren. Weil ich war ja nicht anwesend - na wenn die statt am FR am MO kommen.

Die spinnen und dann wart ich vermutlich ewig auf mein Geld.

Hab Ihnen jetzt nochmals mitgeteilt, dass der Fehler in Ihrem Bereich gelegen ist und ich nicht gewillt bin weitere Unannehmlichkeiten auf mich nehme.

Dann kann man dort nicht mal einfach so anrufen, weil dann zahlst du dich wieder dumm und dämlich. Ist echt zum Kotzen.

Bin gespannt, was da jetzt raus kommt.

lg Eva

 

[*Doris*]

Gleiches Problem bei mir:

Beschädigte Ware retour gesendet, auf meine Kosten, auf die Portoüberweisung warte ich noch heute 😡

Mails an Zp werden nicht oder falsch beantwortet und auf der gebührenpflichtigen Service Line sagt man mir das Geld wäre längst überwiesen, ist aber nie angekommen...wenns so weitergeht war ich dort mal kunde

 

[Stubentiger]

Ich muss sagen dass ich mit dem Service von Zooplus auch nicht mehr so wirklich glücklich bin. Ich hatte zwar bisher immer vollständige Ware, aber die Verpackung lässt sehr zu wünschen übrig. Vor allem Dosen leiden oft sehr.
Hingegen habe ich kürzlich das erste Mal bei der Futterinsel24 hier bestellt. Da war viel besser gepackt, und die bestellten Testdosen wurden bisher auch gerne gefressen.

 

[aephy20]

Es ist zum aus der Haut fahren...

Sehr geehrte Frau Berginc,vielen Dank für Ihre Anfrage.Ihre Retoure-Nr. lautet: HPXRHMK.Bitte legen Sie den Rücksendeschein ausgefüllt Ihrer Rücksendung bei und senden die Ware ausreichend frankiert an folgende Anschrift:Zooplus AGPaketfach 90 4005 Linz, ÖsterreichWir erstatten Ihnen nach Retoureneingang umgehend die Portokosten zurück. Bitte teilen Sie uns hierzu nachträglich den aufgewendeten Portobetrag mit. Bei Rückfragen können Sie sich gerne an uns wenden.Mit freundlichen GrüßenIhr Service-Team Wir wollen uns für Sie weiterentwickeln und würden uns deshalb freuen, wenn Sie uns durch einen Klick ihre Meinung mitteilen.

...das ist das Standardantworte-Mail von Zooplus. Nachdem ich Ihnen nun schon mehrmals mitgeteilt habe, dass ich nicht bereit bin, mir noch einen Tag Urlaub zu nehmen bzw. das Paket auf meine Kosten retour zu schicken. 3 Mal habe ich ihnen nun schon angeboten, die defekte War auf Ihre Kosten zu verschicken. 3 mal keine Reaktion darauf, sondern nur dieses dämliche Standardmail.

Hab ihnen jetzt geschrieben, dass für mich die einzige Lösungsmöglichkeit ist, dass sie das Porto übernehmen. Bin gespannt, was Ihnen jetzt einfällt. Übrigens hat sich die Rücksendeadresse schon von Deutschland auf Österreich geändert. Die haben echt nicht alle Tassen im Schrank.

Futterinsel24 liefert leider nicht nach Österreich. Werd's wohl in Zukunft über Sandra's Tieroase probieren.

lg Eva

 

[KFME]

Als ich 2007 oder so Waren zurück gehen ließ, weil defekt, war das ein Kampf von über einem Jahr!
Leider war ich so dämlich und habe die Retourennummer nicht notiert gehabt und angeblich wäre die Ware nie angekommen.
Nach einem Jahr haben sie ihren Fehler eingesehen und die Ware quasi als rückgegeben storniert.

Als ich nochmal was retour schickte, machte ich das auf meine Kosten. Ich zog also von der Überweisung den Portobetrag ab, mahnen die mir das Porto an!
Das war auch ein Kampf. Schlussendlich haben sie kapituliert 😀

 

[Finja]

Auch ich habe Probleme mit Zooplus. Ich hatte Flocken bestellt, die wurden auch geliefert, waren aber nur noch 5 Wochen haltbar. Ich bekam eine Retourennummer und habe sie zurückgeschickt, Porto mußte ich zahlen. Den Restbetrag der Rechnung habe ich dann überwiesen. Dann kamen Mahnungen über den gesamten Rechnungsbetrag, ich habe Mails hingeschrieben, damit sie den Zahlungseingang kontrollieren. Am Samstag kam ein Inkassobrief, Gesamtbetrag fast 68 Euro! Vor allem überden gesamten Rechnungsbetrag! Eine Unverschämtheit. Ich werde diesen Laden in Zukunft nicht mehr nutzen! Ich bin stinksauer. Vor allem bekomme ich auf meine Mails gar keine Antwort mehr. Wer hatte schon in dieser Richtung Probleme mit Zooplus??

Liebe Grüße Christine mit der Bande

 

[KFME]

Jo, ich.
Ich hatte auch schon "Vergnügen" mit dem Inkassobüro.
Auch wegen den Retouren.

 

[mtinchen]

Also ich hatte mit Zooplus auch immer nur Ärger, komme aber aus der Schweiz. Die haben mir zwei Mal ein Paket geschickt, welches beim Zoll nicht durchging, weil sie immer die Zollformulare vergessen haben, das dritte Mal hat es aber dann geklappt. So etwas von unprofessionell.

@ aephy20
Du hast ja Deine Ware nun ein zweites Mal und nun ganz erhalten, oder nicht? Ich würde die kaputte Ware irgendwo in der Garage, Estrich...etv verräumen und sie darauf hinweisen, dass sie es dann und dann abholen kommen und du ansonsten nichts mehr unternehmen würdest. Falls sie nicht kommen, kannst du es ja wegschmeissen. Ich denke Zooplus hat gar kein Interesse daran "kaputte" Ware abzuholen...die können das ja auch nicht mehr verkaufen.

 

[aephy20]

Ware

Ja, die Ersatzware habe ich bereits erhalten.

Die Haube des Katzenklos hat einen Sprung und auch bei der Transportbox ist ein Plastikteil gesprungen. Die Sachen wäre auf alle Fälle wiederverwendbar... Aber mit dem Inkassobüro möcht ich mich nicht unbedingt herumplagen - obwohl, denen könnt ich dann die defekte Ware in die Hand drücken. ;-)

lg Eva

 

[Jenni]

Nabend Leute....
Ich habe selber auch gestern erst wieder einen Hammer mit Zooplus erlebt. hatte online unter anderem am Sonntag einen Toilettenvorleger bestellt. Gestern viel mir auf dass ich ja haette zwei bestellen muessen.Also habe ich dort gestern früh direkt um acht uhr in der Hotline angerufen, mit der bitte aus der eins eine zwei zu machen. Dazu waren die angeblich nicht in der Lage...

Mir drängte sich da langsam die Frage auf, ob die nicht verkaufen wollen....

Sehr unflexibel und unfreundlich.
Schade, denn schöne Sachen haben die ja...

 

[lunachen]

😱 Das klingt ja ätzend!

Ich hatte noch keine größeren Probleme mit denen...
Mir wurde mal eine Zahlungserinnerung geschickt, obwohl ich das Lastschriftverfahren nutze!! 😕 Hab dann eine Email hingeschickt, dass sie das automatisch abbuchen sollen und daraufhin haben sie fast sofort geschrieben und sich entschuldigt.

Letztes Mal haben sie meine Ware in einem viel zu großen Karton geliefert. Da hätte locker die 3-fache Menge reingepasst!! Zum Glück ist nichts kaputt gegangen - wär alles von Nassfutter getränkt gewesen, wär ich ausgeflippt!

Naja nun.. Ich denk mir "kann ja mal passieren!". Werd trotzdem weiter dort bestellen (bis mal was krasses passiert!?)

Ich wünsch euch jedenfalls viel Erfolg, dass ihr euer Recht bekommt! So gehts ja wirklich nicht....

 

[Aidana]

Puh ist ja wirklich heftig was euch da so passiert. 😱

Ich hatte bisher nie Probleme... wurde immer alles schön abgebucht und ist auch immer unversehrt und vollständig hier angekommen. Die Kartons waren bisher sogar immer noch gut genug um schöne "Katzenhäuschen" draus zu bauen, wir haben schon jede Menge von den Kartons hier rumstehen 😀

Ich hoff bloss dass mir sowas nicht passiert, denn dann würde ich da wohl auch nicht mehr bestellen 🙄

 

[Obmejo]

hallo,

ich bin seit sieben Jahren dort Kunde und hatte noch nie Probleme. Einmal haben sie mir das Paket eines anderen Kunden zugeschickt, das ging ohne Probleme retour. Einmal habe ich etwas umgetauscht mit dem Schein auch kein Problem.
Ich kann mich zum Glück nicht beschweren. *klopfaufholz*

 

[QT77]

Hallo,
ich hatte bisher wenn, dann mit der lausigen und schlecht gepackten Verpackung zu tun. Mir sind nämlich schon Schälchen aufgegangen, weil die kein Füllmaterial oder Luftpolsterfolie hergenommen haben.
Die Beanstandung wurde umgehend beantwortet. Jetzt muß ich mal wegen der Gutschrift kucken.