Zooplus

[Manuela48]

Na dann klink ich mich mal hier ein:

Ich habe heute morgen eine Bestellung aufgegeben und leider übersehen, dass die Lieferanschrift noch an "Tiere aus Russland" angegeben ist (hatte kurz zuvor ein Paket an die Orga schicken lassen)

Mir ist das 20 Minuten nach Aufgabe der Bestellung aufgefallen und ich habe dann sofort angerufen.

Leider schaffte man es weder die Bestellung zu stornieren, zu ändern bzw. über DHL die Lieferung zu stoppen. Nun ist das Paket an die falsche Lieferanschrift unterwegs und ich habe mindestens 4 x bei Zooplus angerufen und geschrieben! Echt ärgerlich.

LG Manuela

 

[Mina1]

Na dann klink ich mich mal hier ein:

Ich habe heute morgen eine Bestellung aufgegeben und leider übersehen, dass die Lieferanschrift noch an "Tiere aus Russland" angegeben ist (hatte kurz zuvor ein Paket an die Orga schicken lassen)

Mir ist das 20 Minuten nach Aufgabe der Bestellung aufgefallen und ich habe dann sofort angerufen.

Leider schaffte man es weder die Bestellung zu stornieren, zu ändern bzw. über DHL die Lieferung zu stoppen. Nun ist das Paket an die falsche Lieferanschrift unterwegs und ich habe mindestens 4 x bei Zooplus angerufen und geschrieben! Echt ärgerlich.

LG Manuela

Ist echt doof das man da nicht mehr stornieren kann, fast überall kann man noch stornieren

 

[Manuela48]

Also ganz ehrlich, ich bestelle viel im Internet, so etwas ist mir noch nirgendwo passiert.

Bislang hatte ich keine Probleme mit Zooplus, aber ich werde mir überlegen, ob ich da weiter bestelle.

Ich meine es war ja mein Fehler, aber die Bestellung habe ich um ca. 7.30 Uhr aufgegeben und sofort um 8.00 Uhr (als der Kundendienst zu erreichen war) angerufen und da hieß es schon, man kommt in meine Bestellung nicht mehr rein. Ganz ehrlich, ich glaub das nicht!

 

[Medea1]

Ich habe mit ZP auch noch nie Probleme gehabt. Ich kann natürlich verstehen, dass du dich ärgerst, aber auf der anderen Seite bedeutet das, dass deine Bestellung superschnell bearbeitet wird. Andere beschweren sich, wenn es zu lange dauert.

Nur weil der Kundendienst noch nicht erreichbar war heißt das ja nicht, dass noch keiner gearbeitet hat.

 

[Manuela48]

Ja, die Bearbeitung ist wirklich superschnell.

Aber ganz ehrlich, es passiert doch, dass man z.B. irgendetwas falsch bestellt oder wie bei mir die Lieferanschrift nicht stimmt.

Wir sind doch Menschen, da passieren Fehler und dass man wirklich kurz nach Bestellaufgabe, den Fehler bemerkt, sofort anruft und dann ist nichts mehr ändern. Ich finde, das geht echt gar nicht.

Naja, jetzt muß ich erstmal runterkommen. Ansonsten gab es wirklich nie Probleme mit Zooplus.

 

[Uhrenteddy]

Was noch passiert sein kann - und da ist jetzt nicht unbedingt zooplus schuld - ist, dass das Paket bei DHL beschädigt wurde oder eben auch geklaut, oder die Mitarbeiter haben mal schnell die rausgefallenen Dosen verteilt. Hast du mal die Sendungsverfolgung angeschaut, ob da eventuell was von Ware beschädigt oder so steht? Hatte ich schon mal, ich habe das dann sofort an zooplus gemeldet und sie haben sofort eine Ersatzlieferung geschickt. Wenn man sich in so einem Fall nicht rührt, dauert es ewig, bis die DHLs die kaputten Paketreste an zooplus zurückliefern... wenn überhaupt.

Ich habe heute eine beschädigte Lieferung von zooplus bekommen (da hatte mal wieder irgendeine Aushilfe völlig idiotisch verpackt), habe sofort auf meine Beschwerde hin eine Antwort bekommen und die Schäden ersetzt bekommen.

 

[Manuela48]

ja, das hatte ich auch schon mal.

Aber in meinem Fall geht das Paket jetzt an die falsche Lieferadresse. Ich hoffe, die Adressatin ist da und nimmt dann das Paket nicht an. Dann geht es gleich wieder zurück.

Wenn sie nicht da ist und das Paket irgendwo von einem Nachbarn angenommen wird, wäre das echt dumm gelaufen.