Zooplus - Erfahrungsberichte

[Cooncat]

Sag mal, wie hast du denn das Hundefutter zurück geschickt??? Hast du es selbst zur Post gebracht? Oder kann man irgendwie/- wo anrufen, dass die das abholen???
Ich frage deshalb, weil ich auch oft schwere Lieferungen und kein Auto habe. Wenn da nun was zurück zu schicken wäre ... ohje 🙁

 

[Jo_Frly!]

Ich hab es meinem Vater in die Arbeit gegeben, da hat es dann eine Spedition abgeholt.

Wenn ich das nicht gemacht hätte, hätte ich das Paket ganz normal zur Post bringen müssen. Nix abholen von zu Hause 😡

 

[oxfordblue]

Der Karton war RIESIG. Noch größer hätt der Karton echt nicht sein können 🙄🙄🙄

ja, genau so war's bei mir auch!!! riiiiesiger karton für 12 dosen und eine spiel-angel: dosen total verbeult und spielangell kaputt... kullerte halt alles einfach so im karton rum...
haben mir die dosen dann zwar ersetzt und geld für die spielangel zurücküberwiesen, aber die erstaz-dosen waren ebenfalls verbeult, jedoch nciht so krass wie die ersten.... daraufhin keine reaktion..

so, wie ich das hier lesen, passiert das mit der reklamation doch stäääändig!? da muss es be denen doch langsam mal klick machen? das ständige reklamieren kostet die doch sicher unmengen!? also ich bestelle dort nicht mehr!!!!

 

[KFME]

Ich hatte diesen Monat Animonda und für meine Mutter Hair&Skin TroFu bestellt.
Bekommen habe ich alle Animonda Dosen, aber kein TroFu.
Dafür habe ich 4-5 Filterwatte bekommen und einen DoggyBag.
Der Kater meiner Mutter muss nu hungern 😀

 

[Katinka.]

schön das ich mir das hier erst durchgelesen habe nachdem ich dort bestellt habe ... heute ist nämlich ein katzenklo von zooplus angekommen ( ein offenes), und der rand den man da dranklippen kann ist ziehmlich verzogen, also der rand sitzt nicht richtig an der schale, da ist ne ganz große lücke... -.- toll

 

[Aline]

schön das ich mir das hier erst durchgelesen habe nachdem ich dort bestellt habe ... heute ist nämlich ein katzenklo von zooplus angekommen ( ein offenes), und der rand den man da dranklippen kann ist ziehmlich verzogen, also der rand sitzt nicht richtig an der schale, da ist ne ganz große lücke... -.- toll

Gleich melden!

 

[Katinka.]

Ich habs nun etwas mit nem feuerzeug erwärmt und mit nem stein beschwert, ich hoffe das das davon weg geht, ich kanns leider nicht reklamieren da ich ja nun umziehe und dann kein päckchen mehr in empfang nehmen kann =/

 

[Aline]

Ich habs nun etwas mit nem feuerzeug erwärmt und mit nem stein beschwert, ich hoffe das das davon weg geht, ich kanns leider nicht reklamieren da ich ja nun umziehe und dann kein päckchen mehr in empfang nehmen kann =/

ah, ok. Gut ist immer, wenn man den Schaden fototechnisch festhalten kann!

Na, ich denke bei so einem "kleinen" Schaden, häts ja vielleicht auch ein Gutschein oder ein kleiner Nachlass getan.. 😉

 

[Fabienne]

Hallo liebe Foris,

auch bei uns kam heute die erste zooplus-lieferung an. Es war eine reine Futterlieferung, darin enthalten waren Portionsbeutelchen, Dosen und Schälchen. Habe hier vorher schon gelesen, dass die Verpackung sehr dürftig ist und ich kann das hiermit absolut bestätigen.

Der Karton war zu groß, als Füllmaterial wurde lediglich eine! Luftpolsterfolie oben draufgelegt, was absolut nicht gereicht hat.
Folgen: Eine Dose zerdellt, Portionsbeutel knitterig (was ja nicht so schlimm ist, aber bei vernünftiger Verpackung nicht passiert wäre), die Schälchen etwas eingedellt. Alles im Karton war durcheinander gewürfelt...

Allerdings war alles was bestellt wurde auch im Paket enthalten (haben extra nachgezählt).

Ob wir da nochmal bestellen wissen wir noch nicht, bei Futterinsel24 war die Verpackung 100% viel besser, da war alles mit Pappe und Karton ausstaffiert, sodass gar nichts verrutschen konnte.

 

[aephy20]

und es geht weiter...

Pakete sind verschickt...

Mail von Zooplus... wir haben ihre Retouren dankend erhalten, Gutschrift von Retouren und Materialkosten werden auf ihr Konto gut geschrieben.

Mail von Zooplus (2 min später)... wir haben ihre Retouren dankend erhalten, bitte rechnen Sie die Gutschrift mit den noch ausständigen Zahlungen auf.

Auf meine Anfrage ob jetzt das erste Mail, oder das zweite zählt, keine Antwort. Auch wurden meine letzten 3 Mails mit der Anfrage, warum mir die Portokosten nicht gutgeschrieben wurden, nicht beantwortet.

Dafür hab ich einen Brief mit einer Zahlungserinnerung erhalten, abzüglich der Retouren für Retouren und Material, aber wieder um ohne Portokostengutschrift.

Wie würdet ihr als nächstes vorgehen.

lg Eva und ihre nun komplette Rasselbande

 

[lutzi]

Ist ja nicht so toll was ich da lese.
Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme mit Zooplus.
Ich bin sehr zufrieden, habe zwar auch schon mal was Defektes bekommen aber es ging alles immer ganz einfach und auch sehr schnell.

 

[Skahexe]

Hallo, also ich bin bis jetzt eigentlich zufriedener Kunde von ZP. Bis auf einmal, da hat ich Streu bestellt, da war das Paket schon leicht offen und es war gar KEINE Rechnung drin. Da ich aber noch ne ate Zuhause hatte hatte ich die Kontodaten und den Gesamtbetrag hab ich im Internet nach geschaut. Ich hab gestern erst wieder bestellt, da ist dem System aber irgendwie ein Fehler passiert. Ich hatte einen Gutschein von drei Euro und der wurde mir nicht vom Gesamtbetrag am ende der Bestellung abgezogen, obwohl´s einen Schritt vorher abgezogen war. Deshalb hab ich die Seite wo der Rabatt abgezogen wurde auch ausgedruckt. Morgen wird das Päckchen ankommen und dann kann ich mich mit denen rumstreiten

 

[Angel-Jacky]

Ich bestelle dort ja nix mehr, eben aus den von vielen von euch auch erwähnten Gründen. Aber wie wäre es, wenn ihr alle ZUSAMMEN mal so ein Sammelschreiben aufsetzt? Vielleicht bewirkt das was?

 

[lutzi]

Ja das wäre doch ne Super Idee.
Es scheinen ja schon einige zusammen zu kommen.

 

[KaterMerlin]

Ich hatte bis jetzt eigentlich Glück. Perfekt ist anders, aber die Fehler halten sich im Rahmen.
So habe ich einmal statt 12 Beutel Miamor mit Ente Miamor für Kitten bekommen. Das war kein Problem, weil Merlin das Kittenfutter so gut geschmeckt hat, dass ich überlege, ob ich es nicht zwischendurch mal bestellen soll.
Die Verpackung ist oft übel (viel zu große Kartons), weshalb ich schon mal kaputte Dosen hatte und öfter schon Kartons, die von GLS an allen Ecken und Kanten mit Klebeband repariert werden mussten. Einmal hat ein Sack Cats Best gefehlt. Ich schrieb dann eine E-Mail, die Antwort war, sie würden mir das gutschreiben, was sie aber dann nicht gemacht haben.
Man braucht schon etwas Glück, damit die richtige Ware in gutem Zustand ankommt.
Leider habe ich keine Ausweichmöglichkeit, denn nach Spanien liefert sonst niemand zu so günstigen Versandkosten, bzw. gratis. Das ist echt unschlagbar.
Spanische Onlineshops und Zoogeschäfte sind wesentlich teurer und haben kaum Auswahl. Deshalb bleibe ich bei Zooplus, obwohl da manchmal was schiefläuft.
Würde ich in Deutschland wohnen, würde ich aber mal andere Shops ausprobieren.

 

[Skahexe]

Ich glaube nicht dass das was bewirkt, wenn hier 20 Leute zusammen ne Beschwerde schreiben, ich glaub die haben echt sau viele Kunden, da kommt es vielleicht auf 20 nicht an.

 

[Angel-Jacky]

Ich glaube nicht dass das was bewirkt, wenn hier 20 Leute zusammen ne Beschwerde schreiben, ich glaub die haben echt sau viele Kunden, da kommt es vielleicht auf 20 nicht an.

Von Nichtstun wird aber erst recht nichts bewirkt 😉
War außerdem nur ein Vorschlag...

 

[Skahexe]

Von Nichtstun wird aber erst recht nichts bewirkt 😉
War außerdem nur ein Vorschlag...

Ja ist schon richtig, ich sage auch gar nichts gegen den Vorschlag, den halt nur das es ZP nicht im Geringsten juckt. Ich kann mich auch täuschen...

 

[Skahexe]

So, heute kam mein ZP Paket an, die Postfrau fragte mich, ob ich es überhaupt annehmen möchte, weil es total eingedrückt und halb aufgerissen war. Ich sagte das nichts zerbrechliches drin sei und falls doch was kaputt sein sollte, kläre ich das mit der Firma selbst.
Ja als ich das Paket öffnete, war es echt kein Wunder das es so eingedrückt war. Es war ein riesen Paket und nur eine Hälfte war befüllt und die andere rein gar nicht gepolstert. Mit meinen 3 € hab ich ja vorher im Beitrag schon geschrieben, natürlich waren diese nicht abgezogen. Dann fehlte auch noch eine Napfunterlage. Auf der Rechnung steht ja, dass Teile da aufgeführt sein können, die in anderen Paket geliefert werden und das man 2 Tage warten soll, bevor man ZP kontaktiert. Gut jetzt warte ich halt bis Montag ob die Unterlage noch kommt. Selbst wenn muss ich meinen 3€ Rabatt noch geltend machen.
Wenn ich ZP schreibe, dass mein Paket total zerfetzt und verbeuelt hier ankam, ob ich dann noch ne Gutschrift bekomme?

 

[Fabienne]

Du kannst es versuchen, vielleicht hast du Glück, ich drück die Daumen!

Übrigens: ich ärgere mich total! Ich habe mal eine mail von ZP bekommen, nachdem ich dort das erste Mal bestellte. In der Mail wurde ich aufgefordert nach erhaltener Ware den Verpackungszustand zu bewerten.
In der Mail gab es drei Links, einen für einen optimalen Verpackungszustand, einen für mittelmäßig und einen für dürftig.

Ich hätte sehr gerne die Verpackung bewertet, allerdings habe ich die Mail schon komplett gelöscht (ausversehen), auch aus dem Papierkorb. Tja jetzt kann ich das wohl nicht mehr bewerten 😡, hätte dem ganzen aber eine mittelere Bewertung abgegeben, wegen dem zu großen Karton und der zu geringen Polsterung, kaputt war nichts und die Lieferung war vollständig.