Zooplus - Erfahrungsberichte

[Habbie]

Ich habe ein Paket heute bekommen und auch endlich meine Sendungsverfolgungsnummern 🙂 Das andere Paket kommt dann hoffentlich morgen oder übermorgen, auch wenn in der Sendungsverfolgung noch steht, dass nur die Daten übermittelt wurden. Sonst geht uns hier das Lieblingsfutter aus 🙁

 

[Usambara]

Das habe ich heute bekommen:

Liebe Frau Axxxx,

wir möchten uns vielmals für die verzögerte Lieferzeit Ihrer Bestellung 15126329 entschuldigen. Auf Grund einer Umstellung in der Logistik ist leider ein Rückstand in unserem Lager entstanden. Unser Logistik-Team arbeitet mit Hochdruck an der Abarbeitung der Aufträge und wir sind bemüht, dass auch Ihr Paket in Kürze verschickt werden kann.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team

🙄

Ich habe selbige Antwort gestern bekommen, heute war die Ware ohne Ankündigung im ordentlichen Zustand da!
Kann ja mal passieren!

 

[Gwenifere]

Hallo,

meine Erfahrungen mit zooplus waren durch die Bank immer gut.
Ja, die Pakete sind manchmal schlampig verklebt, aber wenn was fehlt reicht ein Anruf und es wird kostenfrei nachgeschckt oder der Betrag von der rechnung abgezogen. Bis jetzt war der Service immer einwandfrei.

 

[Fietzefatze]

meine Erfahrungen mit zooplus waren durch die Bank immer gut.

Das konnte ich bisher eigentlich auch bestätigen, aber...

DAS WAR MAL! Ich bin so stinkesauer. Es waren ja ein paar PetFun-Kratzbäume im Angebot und da hab ich zugeschlagen. Geliefert wurde schnell, wie immer, aber schaut euch mal an, was ich da bekommen habe:

Kann sowas sein? Wer packt da die Pakete? Ein Blinder? Oder jemand ohne Geruchssinn? Oder beides? Das Zeug ist dermaßen nass, verschimmelt und muffig - das kann man doch keinem Kunden schicken!

Ich hab gerade mit dem Kundenservice telefoniert. Leider sprach die Dame nicht so gut deutsch, was die Sache noch erschwert hat. Ich sollte Fotos hinschicken und die überlegen sich dann, ob sie den Baum überhaupt noch abholen oder ob ich ihn entsorgen soll. Ganz ehrlich: Das Ding ist dermaßen hinüber und stinkt, dass ich es am liebsten direkt wegschmeißen will. Wer weiß, wann die kommen. Bis dahin muffelt mir hier die Bude voll.

Ich will stark hoffen, dass alles reibungslos verläuft. Sowas hab ich echt noch nicht erlebt. Ich hab mir heute extra freigenommen und mich schon gefreut... Grandios.

 

[shymna]

@Fietzefatze

das ist ja echt super ärgerlich.......hoffe das es sich schnell klärt.
Man freut sich immer so wenn man was bestellt hat und dann sieht es so aus 😱

 

[Fietzefatze]

Ja, ich bin vor allem deswegen so ärgerlich, weil ich mich echt auf das Teil gefreut hab. Wär es Futter gewesen, was verbeult oder falsch ist, wäre ich sauer. Aber bei dem Kratzbaum bin ich halt richtig sauer. Hatte mich schon auf's Aufbauen gefreut.... *schnief*

Und ich bin gleichzeitig auch entsetzt: Dass ein Artikel mal nicht 100% in Ordnung ist, oder beim Versand beschädigt wird ist nicht schön, aber akzeptabel. Das was ich da geschickt bekommen habe übertrifft aber echt alles, was ich im Onlineversand schon so durch hab.... Da kann ich nur noch den Kopf schütteln (und hoffen, dass man mir das Teil hier schnell wieder wegholt!)

 

[shymna]

Hey
ich hatte gerade ähnliche Diskussion mit F******pf. Hab einen Klettertunnel bestellt extra weil der für die Türmontage ist. Und was fehlt - die Türhaken - jetzt wird erstmal geprüft ob die überhaupt zum Lieferumfang hinzugehören. Hab Ihnen dann empfohlen das zu prüfen bevor der Artikel online geht. Bekomm jetzt aber einen neuen geliefert inkl. Haken und der andere geht retour. Onlineshopping ist prima - wenn es klappt. Hab jetzt seit 3 Tagen den ganzen Kram im Wohnzimmer liegen und krieg es nicht aufgehangen. Das nervt mich jeden Tag wenn ich es sehe und hoffe es kommt sehr schnell.

 

[minna e]

Das konnte ich bisher eigentlich auch bestätigen, aber...

DAS WAR MAL! Ich bin so stinkesauer. Es waren ja ein paar PetFun-Kratzbäume im Angebot und da hab ich zugeschlagen. Geliefert wurde schnell, wie immer, aber schaut euch mal an, was ich da bekommen habe:

Kann sowas sein? Wer packt da die Pakete? Ein Blinder? Oder jemand ohne Geruchssinn? Oder beides? Das Zeug ist dermaßen nass, verschimmelt und muffig - das kann man doch keinem Kunden schicken!
Ich hab gerade mit dem Kundenservice telefoniert. Leider sprach die Dame nicht so gut deutsch, was die Sache noch erschwert hat. Ich sollte Fotos hinschicken und die überlegen sich dann, ob sie den Baum überhaupt noch abholen oder ob ich ihn entsorgen soll. Ganz ehrlich: Das Ding ist dermaßen hinüber und stinkt, dass ich es am liebsten direkt wegschmeißen will. Wer weiß, wann die kommen. Bis dahin muffelt mir hier die Bude voll.

Ich will stark hoffen, dass alles reibungslos verläuft. Sowas hab ich echt noch nicht erlebt. Ich hab mir heute extra freigenommen und mich schon gefreut... Grandios.

oh - das ist ja richtig übel

 

[Habbie]

@Fietzefatze: Das finde ich richtig übel. Wir haben auch einen Kratzbaum bestellt (über Amazon)...da hoffe ich mal dass der besser aussieht 😱

Heute kam mein zweites Paket an 🙄 Verbeulte Schälchen, gut von mir aus. Aber die haben statt 48 doch glatt nur 47 reingepackt. Habe jetzt zweimal gezählt und es fehlt wirklich eines. Werde deswegen mit Sicherheit keinen Aufstand machen und mich auch nicht beschweren, aber ich hoffe mal, dass das nicht so weiter geht.

 

[µs-Lee]

Ich habe heute endlcih eine Versandbestätigung von zooplus bekommen. Bei den Verfolgungscodes steht bisher aber nur drin, dass die Daten online an DHL übermittelt wurden. Also hängt entweder die Verfolgung oder die Pakete stehen noch bei zooplus und werden erst morgen früh auf die Reise gehen.
Die erwartete Grundausstattung sind ganze 6 (in Worten: sechs) Pakete die ich bekommen werde! Leider habe ich morgen den ganzen Tag wichtige Vorlesungen und kann die Pakete nicht annehmen, falls sie doch schon kommen sollten. Die Omi nebenan tut mir schon leid, wenn sie das ganze Zeug dann in der Wohnung stehen hat

 

[Hexe173]

.. ich bekam meine Bestellung binnen 24 h , sowie (fast) immer 😉

Erstaunlicherweise dieses Mal ein viel robusterer Karton und somit nichts eingedellt oder Ähnliches !!

 

[µs-Lee]

Du hast sie binnen 24h bekommen? Ich wäre ja schon über den Versand binnen 24h heilfroh gewesen 🙄

Das viel größere Problem ist, dass unsere designiertes "Wir-holen-die-Katzen-vom-Tierheim-ab"-Auto (von Bekannten, wir haben selbst kein Auto) den Geist aufgegeben hat und wir nun kein Auto mehr zur Verfügung haben 🙁
Und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln wären es ca 1,5-2 Stunden mit 3 mal Umsteigen, und das können wir den Armen in der Transportbox wohl nicht zumuten 😱 Mist, elendiger 😡

 

[Hexe173]

Oh, das ist Blöde, aber selber habe ich schon Katzen länger in der Box transportieren müssen bzw sie nach laaaaangen Transport in der Box abgeholt.
Viele Katzen sind da belastbarer als man denkt 😎

 

[Odövre]

Ich habe selbige Antwort gestern bekommen, heute war die Ware ohne Ankündigung im ordentlichen Zustand da!
Kann ja mal passieren!

Ich kann nur sagen, bei mir war es genau so. Das hatte es vorher noch nie bei Zooplus gegegen, solange ich da bestelle. Bisher war es immer promt und pünktlich bei der Auslieferung. Diesmal ging die eine Bestellung nach 7 Tagen nach Italien. Die andere nach 8 Tagen nach Hünfelden... Aber wie gesagt, es war das erste mal!

LG

 

[Kater Bruno]

Ich habe am Dienstag, den 12.04. vor 12 Uhr bestellt:


13.04.11 11:24 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
14.04.11 16:59 Uhr Köln Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
14.04.11 23:07 Uhr Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.

Ich denke es kommt heute an

@ µs-Lee: Aber sind auch nicht 6 Kisten! Was hast du denn da alles bestellt????

 

[Flauschwolke]

Zooplus gutscheine

Moin zusammen,
möchte mal wissen ob es nur mir so geht, bereits zweimal ist mir das jetzt passiert, das Gutscheine trotz anklicken der Einlösung bei Bestellung nicht angenommen wurden?
der gestrige Gutscheincode für das Ostergeschenk wurde zwar als eingelöst angezeigt, tauchte aber nicht auf der Rechung auf.
Also wieder Nachricht geschrieben blablablub ...und Antwort bekomme neuen Gutschein für nächste Bestellung, ist ja ok aber trotzdem ärgerlich

 

[Hexe173]

hmmm ich habe mit den Einlösen meiner Gutscheine in all den Jahren noch NIE Probleme gehabt 😕

 

[µs-Lee]

Oh, das ist Blöde, aber selber habe ich schon Katzen länger in der Box transportieren müssen bzw sie nach laaaaangen Transport in der Box abgeholt.
Viele Katzen sind da belastbarer als man denkt 😎

Meinst du ich könnte ihnen das zutrauen? Immerhin waren sie halt noch nie aßerhalb des Tierheims (wurden dort geboren) und es wäre ja sonst schon sehr stressig für sie...

@ µs-Lee: Aber sind auch nicht 6 Kisten! Was hast du denn da alles bestellt????

Naja, eine komplette Grundausrüstung halt. Kratzbaum, Klo, Transportbox, Spreu, Futter, Leckerlies, Spielzeug... Was das Katzenherz begehrt

Also laut Sendungsverfolgung sind die Pakete heute gekommen und alle bei meiner Nachbarin einen Stock höher (die arme alte Frau). Hab gerade geklingelt und entweder ist sie nicht da, oder sie kommt vor lauter Paketen nichtmehr an die Tür ran

 

[Fietzefatze]

Hab immer noch keine Antwort von Zooplus, was nun mit meinem verschimmelten Kratzbaum geschehen soll.... 😡 Ich fände eine zügige Reaktion nach dieser Katastrophe ja schon ganz nett.

Habt ihr schonmal den Kundenservice per Mail kontaktiert? Wie lange hat es gedauert, bis eine Antwort kam?

 

[shymna]

Hey
ja hab ich gehabt via Email - aber das dauert schonmal nen Tag bis 1,5 Tage.
Aber in dringenden Fällen würde ich immer anrufen und nerven. Merke das hier - Anrufen- schicken Sie Bilder - dann sofort wieder anrufen - sind Bilder angekommen? Also würd nochmal zum Hörer greifen und Druck machen - ansonsten hast du per Paypal bezahlt - würde dann einen Konflikt melden. Ehrlich gesagt kann ich mir dieses Verhalten von Zooplus nicht vorstellen- bin noch ein bisschen geschockt......