Zooplus - Erfahrungsberichte

[Kebaja]

Bei mir ist halt das Glück, dass ich das Zeug aktuell nicht dringend brauche - hab ja noch keine Katzen 😀 Aber mir geht es darum, dass ich dafür ja auch in Vorkasse getreten bin. Und richtig freundlich war die Dame am Telefon zu mir nicht, obwohl ich mich egntl nur über die DHL beschwert habe😕
Also nächstes Mal probier ichs mit DPD, das sind zwar Faulis, die die Pakete immer im nächstgelegenen Geschäft für die gesamte Nachbarschaft abgebeben, aber dafür kommen die Pakete an.

Normalerweise bestell ich auch immer sehr früh wenn das Futter zur Neige geht. In die Schweiz ist das Paket ja sowieso ein paar Tage unterwegs, so ca. 1 Woche muss ich jeweils schon rechnen. Aber da hatte ich irgendwie den Zeitpunkt verpasst. 😉 Naja, im schlimmsten Fall hätte ich natürlich auch bei uns was kaufen können, aber ich hab mir eben schon gedacht dass das Paket nicht mehr auftaucht und eine Ersatzlieferung nötig werden würde. 😉

Telefonkontakt hatte ich keinen, hab das alles per Mail geregelt. Kann mir nur vorstellen, dass die wohl langsam auch nicht mehr gut auf DHL zu sprechen sind, und die Dame drum genervt war. Ist aber natürlich kein Grund unfreundlich zu sein! Du kannst ja am allerwenigsten dafür!
In die Schweiz liefern sie eben sowieso nur mit DHL...

 

[LiveLifeLight]

Normalerweise bestell ich auch immer sehr früh wenn das Futter zur Neige geht. In die Schweiz ist das Paket ja sowieso ein paar Tage unterwegs, so ca. 1 Woche muss ich jeweils schon rechnen. Aber da hatte ich irgendwie den Zeitpunkt verpasst. 😉 Naja, im schlimmsten Fall hätte ich natürlich auch bei uns was kaufen können, aber ich hab mir eben schon gedacht dass das Paket nicht mehr auftaucht und eine Ersatzlieferung nötig werden würde. 😉

Telefonkontakt hatte ich keinen, hab das alles per Mail geregelt. Kann mir nur vorstellen, dass die wohl langsam auch nicht mehr gut auf DHL zu sprechen sind, und die Dame drum genervt war. Ist aber natürlich kein Grund unfreundlich zu sein! Du kannst ja am allerwenigsten dafür!
In die Schweiz liefern sie eben sowieso nur mit DHL...

Ich glaub da kommts sowieso drauf an, mit wem mans zu tun hat. Ich hab bis vor kurzem noch in Darmstadt gewohnt und da hatte ich 3 Jahre lang nie Probleme mit DHL🙁
Ja ich nehm das jetzt auch nicht persönlich, ich glaub die Zooplus Leute haben auch echt die Schnauze voll, wenn sie ständig mit Kunden telefonieren, die ihre Ware nicht bekommen haben, und da kann ich verstehen, dass man sich denkt "schon wieder".

 

[Glückskatze2011]

Ja ich hoff es ja mal, aber schleierhaft is dann trotzdem wie DHL darauf kommt, dass ein Paket nicht nur unterwegs, sondern bei mir angekommen ist😕

Weil DHL logistisch noch besser drauf ist?

 

[FeLuMaCo]

Bei mir hat bisher auch nur DHL den Bockmist verzapft.
War mal was mit der Lieferung, bekam ich von Zooplus anstandslos ne Neulieferung oder eine Gutschrift.
Heute standen die drei Pakete je 30 kg vor der Tür. Hatte dem DHL-Menschen ja nen Zettel hingeklebt. Hat mal geklappt 😉
Auch alles super verpackt.

Wie gesagt, eingedellte Dosen, Loch im Streusack etc. hatte ich auch schon bei anderen Onlineshops. Wer keine Gefahr eingehen will, sollte es im örtlichen Handel kaufen.

Da mit den Zoopluspreisen niemand mithalten kann, nehme ich es eben in Kauf, evtl. ein foto zu machen, ne Mail an Zooplus senden mit Foto und dafür gabs bisher immer Neuware bzw. Ne Gutschrift und so kulant war bisher nie ein Onlineshop.

Sicher ist es teils auch falsch gepackt von Zooplus, aber wenn teils die Versantunternehmen nichtmal klingeln, sondern einfach ne Karte einwerfen, will ich auch nicht wissen, wie sie mit den Paketen umgehen 🙄

 

[Gwion]

Die unendliche ZP Geschichte .. was für A***löcher.

Als Absender muß ZP eine Nachforschung einleiten, da Auslandssendung, auch wenn der Fehler beim Zusteller liegt.
Was macht die kundenfreundliche Firma? Zieren, abwimmeln, dumm stellen und sich weigern.
Klar, mein Geld hat sie kassiert, alles andere ist uninteressant.

 

[FeLuMaCo]

Klar, mein Geld hat sie kassiert, alles andere ist uninteressant.

Kann ich bisher nicht bestätigen. Hab nen zweierpack Katzenstreu bestellt. Reklamiert mit Foto, da kleines Loch drin durch beschädigten Karton. Bekomme ne Ersatzlieferung, wieder zwei Säcke Streu.
Auch so bei kaputtem Spielzeug, das kaputte darf ich auch behalten.
Oder es gibt gleich ne Gutschrift, die ich teils sehr kulant finde, wenn ich mir teils den Warenwert ansehe. Da geht Zooplus sicher mit nem Minus raus immer!

Hattest du per Telefn oder Mail Kontakt?
Finde sie am Telefon recht unfreundlich. Mache daher immer alles per Mail und hab werktags meist spätestens 24 Std. später eine Antwort.

 

[Kalintje]

Hattest du per Telefn oder Mail Kontakt?
Finde sie am Telefon recht unfreundlich. Mache daher immer alles per Mail und hab werktags meist spätestens 24 Std. später eine Antwort.

Ich mache auch alles per Mail. So habe ich auch alles dokumentiert und ich habe auch keine Lust in einer Warteschlange zu sitzen oder mich mit irgendeinem armen Call-Center -Agent rumzustreiten. Die folgen den Anweisungen und wenn es kompliziert sind, sind sie schnell überfordert und müssen so wie so weiterleiten und können nichts entscheiden. Da spare ich mir meine Nerven.

Auf Mails bekommt man auch i.d.R innerhalb von 24 Std. eine Antwort, wenn auch manchmal nur eine unbefriedigende Standardantwort.
Kulant finde ich sie auch, sie erstatten recht grosszügig.

 

[Gwion]

Kann ich bisher nicht bestätigen.

Dann warte mal ab, bis du etwas von denen brauchst, was nicht eindeutig geregelt ist oder nicht in eine ihrer Schubladen paßt.

Ja, sie sind kulant, wenn sie was verbockt haben.
Aber bei einem zusätzlichen Mausklick, der ihnen nicht weh tut, den sie aber eigentlich nicht machen müssen, für jemanden, der schon bezahlt hat, endet die Kundenfreundlichkeit.

Ich verkehre mit Shops nur per Mail, zumindest hat man dann etwas Schriftliches.

Auch wenn 90% erst einmal Schimmelbriefe sind, die zeigen, daß sich niemand die Anfrage genauer durchgelesen hat.

 

[Gwion]

So, mal ein Nachtrag.

Der Fairness halber: ZP hat das Problem des verschollenen Pakets gelöst.

Sie haben zwar keine Nachforschung eingeleitet, wie erbeten, dafür aber letztlich angeboten, den Betrag rückzubuchen oder Ersatz zu leisten.
Warum das einfacher ist als eine Nachforschung, weiß ich nicht, aber mir soll es recht sein.

Somit hat ZP sehr kulant und obwohl sie es nicht hätten müssen den Fehler, den andere gemacht haben, ausgebügelt.

 

[minsta]

Unser Paket war letztens auch verschollen. ZP hat alles ersetzt nach etwa 2Wochen, ohne das wir unser Widerrufsrecht in Gebrauch genommen hätten.

 

[Venya]

also nur um mal kurz was zum Gesamtthema Versand zu sagen:

Ich erwarte ein Paket, von DHL.
Heute morgen guck ich den Lieferstatus an: Es steht beim 3. Bild, fehlt also noch "Zustellung" und "geliefert".
Jetzt guck ich grad nochmal nach, ob schon "Zustellung" ist. Und was sehe ich ? Es ist vom 3. zurück zum 2. Bild gesprungen. Es ist jetzt also noch nicht mal im Verteilerzentrum bei mir, sondern laut Aussage der detaillierten Beschreibung noch über 500km von mir entfernt. Aha.

 

[Garagoos]

Jetzt guck ich grad nochmal nach, ob schon "Zustellung" ist. Und was sehe ich ? Es ist vom 3. zurück zum 2. Bild gesprungen. Es ist jetzt also noch nicht mal im Verteilerzentrum bei mir, sondern laut Aussage der detaillierten Beschreibung noch über 500km von mir entfernt. Aha.

Kann mal passieren wenn es falsch "verteilt" wurde und nun in die Falsche Richtung unterwegs war ^^ -> Unetr den Bildchen gibts ja geneue Informationen welche "Stationen" es angelaufen hat.

 

[Kekskoenigin]

das ist mir auch schonmal passiert 😉 schwupp hat mein Paket noch eine Rundfahrt durchs halbe Land gemacht 😀
Ich denke auch, dass es falsch sortiert wurde und somit erst wieder richtig zugeordnet werden muss

 

[Peikko]

Hat schon mal einer von euch Tiefkühlware bei Zooplus bestellt?
Ich hab gedacht, ich probiers mal aus und lasse es mir an die Packstation liefern, da ich da einfach am schnellsten rankomm.
Dazu hab ich ne Dose Rinderfettpulver geordert, in der Hoffnung, daß der Moppel bischen mehr auf die Rippen bekommt (ja, Mopsi hat seit er Freigänger ist extrem abgespeckt, etwas zu viel für meinen Geschmack 🙄).
Das Pulver ist ganz normal verschickt worden, bei der Tiefkühlware steht was von "SPE", ich nehme an, das heißt "Spedition"?
Na prima, ich hoffe mal, das macht keine Wanderschaft durch, weil ich nicht zu Hause bin 🙄
Hab vorher extra nachgeguckt und da Stand, daß Tiefkühlware mit DHL verschickt wird... Grummel...

 

[Peikko]

Hab grad bei Zooplus angerufen deswegen und ihnen lang und breit erklärt, daß ich nicht blöde bin wegen der Lieferung an die Packstation, sondern das Zeug schlicht und ergreifend schneler aus der Packstation hab als bei irgendeinem Nachbarn aufgetrieben. Nun sollen sies entweder an die Packstation liefern oder stornieren.
Bin gespannt, ob das irgendwie klappt. Die Dame am Telefon war jedenfalls alles andere als freundlich 🙄

 

[Kekskoenigin]

Ich finde es recht logisch, dass Tiefkühlware mit einer Spedition kommt....
Tiefkühlware soll doch auch noch tiefgekühlt bei dir angekommen.... und das geht nur mit einem Speziellen LKW.... Ich denke es ist logistisch gar nicht möglich es per DHL zu verschicken...

 

[Gwion]

Ich finde es recht logisch, dass Tiefkühlware mit einer Spedition kommt....
Tiefkühlware soll doch auch noch tiefgekühlt bei dir angekommen.... und das geht nur mit einem Speziellen LKW.... Ich denke es ist logistisch gar nicht möglich es per DHL zu verschicken...

Ist eigentlich logisch. Ich bilde mir aber ein, daß auch andere Lieferanten DHL verwenden?

Und wenn dann Peikko sagt

Hab vorher extra nachgeguckt und da Stand, daß Tiefkühlware mit DHL verschickt wird... Grummel...

dann muß sich ZP schon entscheiden - entweder sie halten sich an das, was sie auf der Website versprechen/angeben oder sie ändern die Website.

Das ist wie bei mir mit DHL /Post gewählt und per GLS versandt.
Ja, entweder oder .. da hat ZP etliches zum Nachbessern.

 

[Peikko]

Haustierkost versendet auch mit DHL und auch an Packstationen.
Es sollte doch mir als Kund überlassen bleiben, ob ich Tiefkühlware an die Packstation haben will. Denn so könnte ich das Paket an eine Packstation nahe meiner Arbeit liefern lassen, bei Benachrichtigung schnell holen und das Zeug hier in der Tiefkühltruhe zwischenlagern.

Andernfalls müßte es den Tag über zu Hause im Flur stehen oder bei einem Nachbarn. Wenn es da überhaupt landet.

Edit: Eben kam die Email, daß die Bestellung storniert wurde und der Betrag gutgeschrieben. Das ging flott. Werde dann eben wieder bei Haustierkost bestellen.

 

[Kekskoenigin]

aber dann ist es doch aufgetaut 😕😕😕
hab ich nen Denkfehler? Oder hat DHL Kühl-LKW?

 

[Peikko]

Also wenn ich bei Haustierkost bestelle ist das allerhöchstens angetaut. Das ist in Styroporboxen verpackt.
Bei einigen Versendern kann man auch extra Trockeneis dazuordern.