stellungnahme vom hersteller!
ich habe heute vom hersteller die stellungnahme erhalten..
Sehr geehrte Frau xxx,
auch wenn der Anlass nicht erfreulich ist, so danken wir Ihnen für Ihre Mühe, uns über einen unserer Artikel zu berichten. Nur so ist es uns möglich, Informationen über unsere Produkte direkt vom Verwender zu erfahren.
Bevor wir näher auf den von Ihnen dargestellten Vorgang eingehen, gestatten Sie uns bitte einige Worte zu unseren Produkten. Während des gesamten Produktionsprozesses werden die einzelnen Dosen immer wieder auf Rezeptureinhaltung, Zusammensetzung und technische Anforderung kontrolliert. Außerdem werden aus allen Chargen Muster gezogen, die auch zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal geprüft werden.
Anhand der mitgeteilten Stanzen hatten wir Gelegenheit, unsere Rückstellmuster zu prüfen. Diese waren optisch und sensorisch in Ordnung und auch der ph-Wert, der ein wichtiges Indiz für die Qualität des Produkts darstellt, lag im optimalen Bereich. Wir haben zudem unsere Produktionsprotokolle auf mögliche Probleme an den Tagen der Herstellung der von Ihnen beanstandeten Produkte geprüft und keinerlei Hinweise auf mögliche Störfälle gefunden. Generell können wir Ihnen mitteilen, dass unsere Ware während des gesamten Produktionsprozesses ständig in gleichen Abständen kontrolliert wird und wir somit dafür sorgen, dass die Qualität des Produktes aufrecht gehalten wird. Die Rezeptur wurde nicht geändert und auch der Prozess der Zerkleinerungstechnologie wurde nicht verändert.
Erbrechen und Durchfall bei den Tieren über mehrere Tage kann auch auf eine Erkrankung hinweisen. Katzen erbrechen und bekommen Durchfall, wenn sie an einer Virusinfektion erkrankt sind. Hiervon können auch besonders „Freigänger“ betroffen sein. Dies kann aber nur der Tierarzt genau beurteilen.
Wir können die Sorge um Ihre geliebten Katzen sehr gut nachvollziehen. Auch uns liegt das Wohlergehen der Tiere am Herzen – nicht zuletzt deshalb tun wir alles dafür, um unsere Produkte in gleichbleibend guter Qualität herzustellen. Um Sie auch weiterhin von der Qualität unserer Produkte überzeugen zu können, möchten wir Ihnen gerne ein Musterpaket zukommen lassen. Dieses wird Ihnen in den nächsten Tagen mit einer separaten Sendung zugeschickt.
Mit den besten Wünschen für Sie und Ihre Katzen,